Política de privacidad

Politicas de Envio:

Online Meraki Tienda desde su página web www.onlinemerakitienda.com, realiza despachos a todo el territorio Colombiano a través de American Logistics filial de Servientrega, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 4 días hábiles para las ciudades principales y de 3 a 8 días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que lo sabrás a través de un correo electrónico que te enviaremos confirmando la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos Epayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos. Para pago contra entrega, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra.

Es importante tener en cuenta que:

Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes:

· Enviar un correo a servicioalcliente@onlinemerakitienda.com

En nuestra página web www.onlinemarakitienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:

· Correo a servicioalcliente@onlinemerakitienda.com

En nuestra página web www.onlinemarakitienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.

Tipos de envío y costos

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $97.900. Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Las empresas responsables de realizar los envíos de Online Meraki Tienda es American Logistics S.A.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, tienes dos maneras:

Consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice ¿Dónde está mi pedido?, digitando tu número de guía.
Debes ingresar por Iniciar sesión. Allí, debes digitar tu usuario y clave. Luego, debes darle clic a la opción Estado de mi pedido, donde aparecerá la opción para que rastrees igualmente tu pedido digitando tu número de guía.
No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor comunicarte con:

A través de nuestro correo servicioalcliente@onlinemerakitienda.com
En nuestra página web www.onlinemerakitienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’
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Quiero cambiar la dirección de entrega

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

A través de nuestro correo servicioalcliente@onlinemerakitienda.com
En nuestra página web www.onlinemerakitienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

Politicas de cambio:

Online Maraki Tienda desde su página web www.onlinemerakitienda.com, buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:

Cambios o retractos

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo de 8 días calendario a partir de la entrega del producto, comunicándote con:

Nuestro correo servicioalcliente@onlinemerakitienda.com
En nuestra página web www.onlinemerakitienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’
A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

Debes tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.
Los cambios deben realizarse por un producto del mismo valor de la compra inicial. En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor
Nota crédito para realizar una nueva compra en www.onlinemerakitienda.com (esta Nota crédito tendrá vigencia de un año): Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra.

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Online Meraki Tienda Calle 15 No.7C-11 Torre 1 Ofc 302). Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Online Meraki Tienda tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

El producto debe estar en óptimas condiciones.
El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado.
El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
El producto debe estar en buen estado y limpio.
Los productos en promoción no tienen cambio
Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho de retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). En todos los contratos para la venta de bienes mediante sistemas de financiación otorgada por el productor, ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

Online Meraki Tienda devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:

Para hacer efectivo el derecho de retracto deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente de Online Meraki Tienda
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo (en este caso el flete correrá por cuenta del cliente).
Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.
El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
ACLARACIONES

El producto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado se devolverá al remitente sin previo aviso.
Los cambios y devoluciones por otros productos están sujetas a disponibilidad de Inventario al momento de realizarse la solicitud.
En la página web, solo tramitan casos de devoluciones/cambios/garantías/retractos de las ventas a través de www.onlinemerakitienda.com.

Reversión del pago

Si tu compra realizada en www.onlinemerakitienda.com. fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando no te llega el producto.
Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Defectos en el producto adquirido.

Por favor, ten en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:

El producto debe estar en buen estado y limpio
La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
En caso de devolución del producto por reversión de pago el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.

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